La politique qualité
« Nos clients sont nos partenaires »
« Nos clients sont nos partenaires »
L’orientation client
Les objectifs
Engagements et moyens
- EMBALLAGE BENADDI place le client au centre de ses activités et de ses préoccupations.
- La politique de management fondée sur LA SATISFACTION CLIENT lui a permis d’obtenir la certification ISO9001-2008.
Les objectifs
- Comprendre les besoins des clients, recueillir et identifier leurs exigences
- Satisfaire nos clients en leur fournissant un produit conforme à leurs exigences, aux spécifications techniques et à la réglementation
- Assurer la qualité zéro-défaut des produits par la mise en place des méthodes de prévention des non-conformités
- Fidéliser nos clients, en conquérir de nouveaux
- Opérer dans le cadre d’un système de management de la qualité certifié ISO 9001 version 2008
- Communiquer avec le client, lui fournir les informations nécessaires et répondre à ses demandes
- Mesurer la satisfaction du client par des enquêtes régulières (vérification du respect des délais et des exigences, du traitement immédiats des réclamations par la Direction)
- Gérer, surveiller, évaluer et améliorer en permanence l’efficacité du SMQ (Système de Management de la Qualité) : documentation, maîtrise, contrôle, évaluation permanente des processus
- Assurer la formation continue du personnel, le suivi de sa compétence, lui permettre d’effectuer son travail dans les meilleures conditions, le sensibiliser à la politique qualité
- Fournir les ressources techniques, humaines et matérielles nécessaires (amélioration continue, actions correctives, traitement des non-conformités)
